Atendimento
Minha conta
Olá, aqui você encontrará todas as informações de como a Quadro ao Quadrado trabalha, mas se ainda houver dúvidas, basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento:
E-MAIL: [email protected]
TEL.: +55 19 99590-1725
MAS AFINAL, O QUE A QUADRO AO QUADRADO FAZ?
Somos uma loja online especializada em quadros de fotos autorais de clientes.
O cliente seleciona no site www.quadroaoquadrado.com.br, a composição ou quadro avulso que deseja;
Envia suas fotos via e-mail [email protected] ou pelo whatsapp;
Nós analisamos a qualidade e editamos as fotos e compartilhanos arquivos digitais para que o cliente veja a prévia e aprove sua encomenda;
Por fim, revelamos em laboratório fotográfico profissional, emolduramos e enviamos os quadros prontos para serem pendurados.
Hoje oferecemos três tipos de produtos:
1.1 Composições prontas
Composições de quadros projetadas para cada ambiente.
Basta escolher a composição que mais agrada, enviar suas fotos via e-mail, aprovar o arquivo digital enviado e aguardar que os quadros cheguem prontos para serem pendurados.
1.2 Projeto sob medida
Composições projetadas exclusivamente para o ambiente do cliente com base em medidas de sua parede.
Basta contratar o serviço de Criação de Projeto Sob Medida, enviar fotos e medidas da parede para que possamos iniciar a criação do projeto.Após escolher o layout, o cliente compartilhar as suas fotos via e-mail, aprovar a prova digital e aguardar chegar pronto para pendurar
1.3 Molduras avulsas
Molduras de diversos tamanhos, com a opção de incluir ou não passe-partout para aquele pôster ou diploma que está guardado na gaveta há tempos. Em todas as opções está incluso:
2. MATERIAL
Moldura Caixinha
2.1 Medidas
Perfil da moldura (largura): 1,4cm
Altura da moldura: 2,7cm
Profundidade 2,00cm
2.2 Característica da moldura
• Moldura madeira 100% de reflorestamento com acabamento laminado em PET nas cores branco e preto e recobrimento melamínico em tons amadeirados - Alta resistência e perfeição no acabamento.
• Vidro frontal incolor de 2mm;
• Tampa traseira removível - Troque suas fotos quando quiser;
• Pendurador traseiro;
• Revelação química fotográfica de laboratório profissional.
2.3 Variações de tonalidade e inconformidades da moldura
A moldura pode apresentar pequenas inconformidades de cor e ranhuras como características comuns da madeira.
2.4 Cores de moldura disponíveis Branco, preto, avelã, natural, antique, terra nova e carvalho natural.
3. DIREITOS AUTORAIS | SIGILO
Somos muito cuidadosos com as fotos dos nossos clientes. Por este motivo leia com atenção nossas medidas sobre o envio.
3.1 Direitos Autorais
As fotos são de total responsabilidade do cliente por este motivo não nos responsabilizamos por direitos autorais
3.3 Sigilo
Respeitamos e tratamos todas as fotos com sigilo e logo após o trabalho ter sido concluído, as mesmas serão excluídas definitivamente de nosso sistema. Apenas compartilhamos fotos de trabalhos concluídos mediante aprovação do cliente.
4. PRAZO DE ENVIO DE FOTO, PRODUÇÃO E ENVIO
4.1 O cliente possui o prazo máximo de 90 (noventa) dias corridos após a confirmação do pedido para enviar as fotos necessárias à criação e produção dos quadros personalizados.
Caso o envio das fotos não ocorra dentro do prazo estabelecido, o pedido será automaticamente suspenso até o recebimento dos arquivos. Nessa situação, o valor originalmente contratado poderá ser reajustado, conforme a tabela de preços atualizada, bem como eventuais alterações nos custos de fornecedores e de produção vigentes no momento em que o cliente retomar o processo.
4.2 Após aprovação das provas digitais das suas fotos, enviamos seu pedido em até 20 dias úteis, podendo ser enviado antes.
Não se esqueça de contabilizar os dias dos Correios ou Transportadora!
4.3 Trabalhamos com serviços do Correios (PAC e SEDEX) e transportadora, podendo ser escolhidos pelo cliente ao final de sua compra.
No momento do envio, analisaremos todas as opções de fretes disponíveis e caso haja uma opção melhor que a escolhida pelo cliente (como por exemplo prazo menor de logistica), faremos a alteração sem aviso prévioe e sem cobrança adicional.
4.4 Confira o endereço para entrega inserido no pedido, pois em caso de devolução do produto por parte dos Correios/Transporradora devido ao endereço incompleto ou errado,o cliente deverá arcar com as despesas do reenvio.
4.5 Os quadros são produzidos com muito cuidado e carinho e saem daqui bem embalados para que cheguem perfeitos até você. Por isso, NÃO ACEITE encomendas avariadas pelos Correios/Transportadora. Ao receber uma embalagem claramente avariada, você assume os riscos e danos promovidos pelos mesmos, os tornando isentos de culpa.
5. SITUAÇÕES QUE PODEM ALTERAR O PRAZO DE ENVIO/ENTREGA:
• Inconsistência nos dados informados no cadastro, por isso é muito importante cadastrar os dados corretamente;
• Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido;
• Ausência de responsável para receber o produto no local de entrega;
• Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros;
• Fatores naturais como chuvas, acidentes, entre outros.
6. AVARIA | GARANTIA
6.1 Avaria
Caso o Sr Carteiro não tenha sido tão cuidadoso como nós, e seu pedido chegou danificado, entre em contato conosco em até 48h enviando fotos do produto e nós analisaremos caso a caso.
Avaliaremos a necessidade de enviar a moldura completa ou itens separados - revelação fotográfica, passe-partout, vidro e moldura. O mesmo será realizado no prazo de 15 dias úteis. Frete por conta da Quadro ao Quadrado Em alguns casos, visando resolver o inconveniente com mais agilidade, podemos realizar a troca por intermédio de uma molduraria ou vidraçaria parceira mais próxima do cliente. Todos os destalhes devem ser alinhados com o cliente dentro de 3 dias úteis a contar da data do comunicado de avaria.
Comunicado de avaria realizado 48h após entrega, o frete será por conta do cliente.
6.2 Garantia
Oferecemos 03 meses de garantia de defeito de fábrica da moldura ou revelação fotográfica.(Garantia não cobre mal uso, queda ou umidade)
Se houver necessidade de acionar a garantia dentro desse prazo, nos envie foto do produto para avaliarmos o mesmo.
Caso a troca seja necessária, o frete ida e volta serão por conta da Quadro ao Quadrado
7. TROCA POR DIVERGÊNCIA DE PRODUTO/MODELO OU DEFEITO DE FÁBRICA
Ao chegar sua encomenda, é importante conferir o produto no momento da entrega. Somos muito cuidadosos no momento da produção dos quadros, mas caso haja alguma divergência de produto/modelo ou defeito de fábrica entre em contato conosco pelo whatsapp 11-948872706 ou e-mail [email protected] em até 48h, enviando foto do produto.
O frete de devolução do quadro/composição dentro desse prazo, será por conta da Quadro ao Quadrado e após 48h, o mesmo será por conta do cliente. Ao recebermos o produto, será realizada uma análise para conferirmos a integridade do material e se não houver marcas de uso, reenviaremos um novo, no prazo de até 15 dias úteis sem custo de frete.
8. CANCELAMENTO DO PEDIDO
8.1 Prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar da data de pagamento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 07 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento. O cancelamento solicitado dentro desse prazo, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado, dará direito à restituição do valor pago conforme a forma de pagamento utilizada: Cartão de crédito: Será solicitado o cancelamento do débito junto à administradora do cartão. Caso a cobrança já tenha sido realizada, o estorno das parcelas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras do banco emissor. PIX: O reembolso será realizado via transferência PIX para a conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis. Em compras parceladas, a restituição seguirá os procedimentos do agente financeiro responsável pela operação.
8.1.2 Início da produção — cobrança da revelação fotográfica
Caso o cancelamento seja solicitado após o início da produção dos quadros, será cobrado o valor correspondente à revelação fotográfica. Por se tratar de produto personalizado, desenvolvido exclusivamente a partir das fotos e especificações enviadas pelo cliente, as imagens reveladas não podem ser reaproveitadas ou revendidas. a) Compras no cartão de crédito: o valor da revelação deverá ser pago via PIX. b) Compras via PIX: o valor será descontado do reembolso..
8.2 Após o prazo de 07 (sete) dias corridos
Decorrido o prazo legal de arrependimento, o cancelamento do pedido não gera obrigação de reembolso por parte do estabelecimento. Entretanto, visando um bom relacionamento com o cliente, a Quadro ao Quadrado disponibilizará o valor pago na forma de crédito para futuras compras, com validade de 90 (noventa) dias, contados a partir da data da solicitação de cancelamento.
9. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Para produtos personalizados, o prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar da data do pagamento. Caso o produto esteja em trânsito para o seu endereço, solicitamos que nos comunique via WhatsApp e recuse o recebimento no ato da entrega, para que a transportadora ou os Correios realizem a devolução. Se o produto já tiver sido recebido, o cliente deverá entrar em contato via WhatsApp e realizar o envio seguindo nossas orientações de embalagem e postagem.
9.2 Frete de devolução
O custo do frete de devolução por arrependimento ou desistência será de responsabilidade do cliente
9.3 Análise do produto e concessão de crédito
Após o recebimento, o produto passará por análise para verificação de integridade e ausência de sinais de uso. O prazo de análise é de até 07 (sete) dias corridos. Estando os quadros preservados, o valor do pedido (deduzidos o frete e a revelação fotográfica) será disponibilizado como crédito para futuras compras, com validade de 90 (noventa) dias. A loja não se responsabiliza por cancelamento, troca ou reparo de produtos que apresentem indícios de mau uso, danos por instalação inadequada ou manuseio incorreto.
10. ALTERAÇÃO DE TAMANHO OU COR DA MOLDURA POR ARREPENDIMENTO (PRODUTO JÁ PRODUZIDO E RECEBIDO)
A alteração de tamanho, modelo ou cor da moldura por arrependimento, após o recebimento do produto, não caracteriza defeito de fabricação e, portanto, não se enquadra como troca obrigatória prevista no Código de Defesa do Consumidor.
10.1 Valores aplicáveis à alteração
Em solicitações de alteração, serão cobrados:
Diferença de valor da nova moldura (incluindo moldura, passe-partout, vidro, tampa traseira e nova revelação fotográfica), quando o novo tamanho ou modelo for superior ao adquirido;
Taxa de mão de obra: R$ 25,00 por quadro;
Os valores acima destinam-se à cobertura dos custos operacionais e dos materiais utilizados no processo de desmontagem e remontagem dos quadros
10.2 Frete de retorno e reenvio
O custo do frete de envio do cliente para a loja e do novo envio ao cliente será de responsabilidade do cliente.
Os quadros deverão ser enviados preferencialmente na embalagem original fornecida pela Quadro ao Quadrado, devidamente protegidos para transporte.
10.3 Pagamento das diferenças
A diferença de valores poderá ser paga:
Via PIX (sem acréscimos); ou
Via cartão de crédito, com as taxas da operadora assumidas pelo cliente.
10.4 Alteração para produto de menor valor
Nos casos em que o cliente optar por moldura, tamanho ou composição de valor inferior ao originalmente adquirido, não haverá reembolso da diferença.
O valor remanescente será disponibilizado como crédito para futuras compras, com validade de 90 (noventa) dias.
10.5 Realização da substituição
A substituição será iniciada após o recebimento do produto e análise técnica para verificação de integridade e ausência de sinais de uso ou danos.
Prazo de análise: até 07 (sete) dias corridos após o recebimento;
Prazo de produção da nova peça: até 15 (quinze) dias úteis após a aprovação da análise.
A loja se reserva o direito de recusar a alteração caso o produto apresente danos, sinais de uso inadequado, instalação incorreta ou avarias causadas por transporte inadequado.
11. ATENDIMENTO
Nosso atendimento é realizado via chat, whatsapp, celular, direct do Instagra e messenger do Facebook de segunda à sexta das 09h às 17h.
Mas não se preocupe, pois sempre damos um jeitinho de responder nos intervalos.
12. ALTERAÇÕES NOS TERMOS DE USO
Conforme lei, a loja Quadro ao Quadrado tem o direito de fazer mudanças nos serviços, produtos, preços, qualidades, quantidades, informações e quaisquer outros materiais, ou ainda encerrar suas atividades a qualquer momento (cumprindo com o envio de todos os pedidos pagos) sem a necessidade de enviar qualquer notificação prévia a você, e sem que isso lhe caiba o direito de a qualquer indenização.
13. PRIVACIDADE
Fique tranquilo pois garantimos ao usuário deste site o sigilo de todos os dados fornecidos. Comprometemo-nos a não fornecer seu e-mail ou dados pessoais para terceiros.
14. SOBRE O CADASTRO
O cadastro é necessário para a realização de compras neste site. Desde já, fica acordado que os dados pessoais fornecidos no cadastro eletrônico são verdadeiros e próprios, e que você responderá por todos os prejuízos e/ou perdas que a falsidade das informações possa implicar.
15. CONDUTA NO SITE
Ao acessar a nossa loja virtual, você se compromete a não enviar, carregar ou transmitir qualquer material que contenha códigos ou vírus, bem como a não utilizar identidade falsa e a não se conduzir de maneira vulgar, inadequada ou ofensiva enquanto se utilizar deste serviço, sob pena de remoção permanente do conteúdo considerado inadequado aos termos ou cancelamento imediato da conta, sem prejuízo de responsabilização pelas eventuais perdas e danos causados.
16. LINKS PARA OUTROS SITES
Você pode encontrar links para outros sites que não são nossos ou de nossos produtos nesta loja virtual. Estes links existem com propósito informativo. Nós não somos responsáveis por atualizar o conteúdo destes sites. Além disso, links para outras páginas de empresas, assim como seus produtos e/ou serviços da web, não são de propriedade ou aprovados por nossa parte.
17. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE
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