Olá, aqui você encontrará todas as informações de como a Quadro ao Quadrado trabalha, mas se ainda houver dúvidas, basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento:
E-MAIL: [email protected]
TEL.: 11 9 4887-2706
MAS AFINAL, O QUE A QUADRO AO QUADRADO FAZ?
Somos uma loja online especializada em quadros de fotos autorais de clientes.
O cliente seleciona no site www.quadroaoquadrado.com.br, a composição ou quadro avulso que deseja;
Envia suas fotos via e-mail [email protected] ou pelo whatsapp;
Nós analisamos a qualidade e editano as fotos e compartilhanos arquivos digitais para que o cliente veja a prévia e aprove sua encomenda;
Por fim, revelamos em laboratório fotográfico profissional, emolduramps e enviamps os quadros prontos para serem pendurados.
Hoje toferecemose três tipos de produtos:
1.1 Composições prontas
Composições de quadros projetadas para cada ambiente.
Basta escolher a composição que mais agrada, enviar suas fotos via e-mail, aprovar o arquivo digital enviado e aguardar que os quadros cheguem prontos para serem pendurados.
1.2 Projeto sob medida
Composições projetadas exclusivamente para o ambiente do cliente com base em medidas de sua parede.
Basta contratar o serviço de Criação de Projeto Sob Medida, enviar fotos e medidas da parede para que possamos iniciar a criação do projeto.Após escolher o layout, o cliente compartilhar as suas fotos via e-mail, aprovar a prova digital e aguardar chegar pronto para pendurar
1.3 Molduras avulsas
Molduras de diversos tamanhos, com a opção de incluir ou não passe-partout para aquele pôster ou diploma que está guardado na gaveta há tempos. Em todas as opções está incluso:
2. MATERIAL
Moldura Caixinha
2.1 Medidas Perfil da moldura (largura): 1,4cm Altura da moldura: 2,7cm
Profundidade 1,5cm 2.2 Característica da moldura • Moldura madeira 100% de reflorestamento com acabamento laminado em PET nas cores branco e preto e recobrimento melamínico em tons amadeirados - Alta resistência e perfeição no acabamento. • Vidro frontal de 2mm; • Tampa traseira removível - Troque suas fotos quando quiser; • Pendurador traseiro; • Revelação química fotográfica de laboratório profissional. 2.3 Variações de tonalidade e inconformidades da moldura A moldura pode apresentar pequenas inconformidades de cor e ranhuras como características comuns da madeira. 2.4 Cores de moldura disponíveis Branco, preto, avelã, natural, antique, terra nova e carvalho natural.
3. DIREITOS AUTORAIS | SIGILO
Somos muito cuidadosos com as fotos dos nossos clientes. Por este motivo leia com atenção nossas medidas sobre o envio.
3.1 Direitos Autorais
As fotos são de total responsabilidade do cliente por este motivo não nos responsabilizamos por direitos autorais
3.3 Sigilo
Respeitamos e tratamos todas as fotos com sigilo e logo após o trabalho ter sido concluído, as mesmas serão excluídas definitivamente de nosso sistema. Apenas compartilhamos fotos de trabalhos concluídos mediante aprovação do cliente.
4. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO
4.1 Após confirmação de pagamento enviamos seu pedido em até 20 dias úteis, podendo ser enviado antes.
Não se esqueça de contabilizar os dias dos Correios ou Transportadora!
4.2 Trabalhamos com serviços do Correios (PAC e SEDEX) e transportadora, podendo ser escolhidos pelo cliente ao final de sua compra.
No momento do envio, analisaremos todas as opções de fretes disponíveis e caso haja uma opção melhor que a escolhida pelo cliente (como por exemplo prazo menor de logistica), faremos a alteração sem aviso prévioe sem cobrança adicional.
4.3 Confira o endereço para entrega inserido no pedido, pois em caso de devolução do produto por parte dos Correios/Transporradora devido ao endereço incompleto ou errado,o cliente deverá arcar com as despesas do reenvio.
4.4 Os quadros são produzidos com muito cuidado e carinho e saem daqui bem embalados para que cheguem perfeitos até você. Por isso, NÃO ACEITE encomendas avariadas pelos Correios/Transportadora. Ao receber uma embalagem claramente avariada, você assume os riscos e danos promovidos pelos mesmos, os tornando isentos de culpa.
5. SITUAÇÕES QUE PODEM ALTERAR O PRAZO DE ENVIO/ENTREGA:
• Inconsistência nos dados informados no cadastro, por isso é muito importante cadastrar os dados corretamente; • Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido; • Ausência de responsável para receber o produto no local de entrega; • Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros; • Fatores naturais como chuvas, acidentes, entre outros.
6. AVARIA | GARANTIA
6.1 Avaria
Caso o Sr Carteiro não tenha sido tão cuidadoso como nós, e seu pedido chegou danificado, entre em contato conosco em até 48h enviando fotos do produto e nós analisaremos caso a caso.
Avaliaremos a necessidade de enviar a moldura completa ou itens separados - revelação fotográfica, passe-partout, vidro e moldura. O mesmo será realizado no prazo de 15 dias úteis. Frete por conta da Quadro ao Quadrado Em alguns casos, visando resolver o inconveniente com mais agilidade, podemos realizar a troca por intermédio de uma molduraria ou vidraçaria parceira mais próxima do cliente. Todos os destalhes devem ser alinhados com o cliente dentro de 3 dias úteis a contar da data do comunicado de avaria.
Comunicado de avaria realizado 48h após entrega, o frete será por conta do cliente.
6.2 Garantia
Oferecemos 03 meses de garantia de defeito de fábrica da moldura ou revelação fotográfica.(Garantia não cobre mal uso, queda ou umidade)
Se houver necessidade de acionar a garantia dentro desse prazo, nos envie foto do produto para avaliarmos o mesmo.
Caso a troca seja necessária, o frete ida e volta serão por conta da Quadro ao Quadrado
7. TROCA POR DIVERGÊNCIA DE PRODUTO/MODELO
Ao chegar sua encomenda, é importante conferir o produto no momento da entrega. Somos muito cuidadosos no momento da produção dos quadros, mas caso haja alguma divergência de produto/modelo entre em contato conosco pelo whatsapp 11-948872706 ou e-mail [email protected] em até 48h, enviando foto do produto.
O frete de devolução do modelo errado dentro desse prazo, será por conta da Quadro ao Quadrado e após 48h, o mesmo será por conta do cliente. Ao recebermos o produto, será realizada uma análise para conferirmos a integridade do material e se não houver marcas de uso, reenviaremos um novo, no prazo de até 15 dias úteis.
8. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
8.1 Devolução
Caso você desista antes do recebimento do produto, nos comunique via whatsapp e recuse o mesmo no ato da entrega para que a transportadora ou Correios nos retorne a embalagem. Caso você receba o produto e queira desistir da compra, nos comunique via whatsapp e envie o pedido seguindo nossos orientações de envio e embalagem.
O prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
8.2 Frete de devolução
O frete de devolução por arrependimento ou desistência com comunicado à loja em até 7 dias da data do recebimento do produto, deve ser arcado integralmente pela loja.
Após o prazo de 7 dias, o frete será arcado pelo cliente.
9. RESSARCIMENTO DE VALOR DE PEDIDO CANCELADO
O cancelamento do pedido será realizado após passar por nossa análise e constatado que não houve avarias ou sinais de uso. A análise será realizada em até 07 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa loja
A restituição do valor pago ocorrerá conforme a opção escolhida pelo cliente no momento da compra:
Cartão de crédito: Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso já tenha ocorrido débito, o estorno da(s) parcela(s) paga(s) poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade do banco emissor.
Pix: Transferência via pix para a conta corrente do titular da compra em até 48h
Em compras parceladas, a restituição obedecerá os procedimentos do agente financeiro envolvido. Eximimos-nos da responsabilidade de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
10. ATENDIMENTO
Nosso atendimento é realizado via chat, whatsapp, celular, direct do Instagra e messenger do Facebook de segunda à sexta das 09h às 17h.
Mas não se preocupe, pois sempre damos um jeitinho de responder nos intervalos.
11. ALTERAÇÕES NOS TERMOS DE USO
Conforme lei, a loja Quadro ao Quadrado tem o direito de fazer mudanças nos serviços, produtos, preços, qualidades, quantidades, informações e quaisquer outros materiais, ou ainda encerrar suas atividades a qualquer momento (cumprindo com o envio de todos os pedidos pagos) sem a necessidade de enviar qualquer notificação prévia a você, e sem que isso lhe caiba o direito de a qualquer indenização.
12. PRIVACIDADE
Fique tranquilo pois garantimos ao usuário deste site o sigilo de todos os dados fornecidos. Comprometemo-nos a não fornecer seu e-mail ou dados pessoais para terceiros.
13. SOBRE O CADASTRO
O cadastro é necessário para a realização de compras neste site. Desde já, fica acordado que os dados pessoais fornecidos no cadastro eletrônico são verdadeiros e próprios, e que você responderá por todos os prejuízos e/ou perdas que a falsidade das informações possa implicar.
14. CONDUTA NO SITE
Ao acessar a nossa loja virtual, você se compromete a não enviar, carregar ou transmitir qualquer material que contenha códigos ou vírus, bem como a não utilizar identidade falsa e a não se conduzir de maneira vulgar, inadequada ou ofensiva enquanto se utilizar deste serviço, sob pena de remoção permanente do conteúdo considerado inadequado aos termos ou cancelamento imediato da conta, sem prejuízo de responsabilização pelas eventuais perdas e danos causados.
15. LINKS PARA OUTROS SITES
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16. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Nós e nossos prepostos não se responsabilizarão por qualquer perda ou dano, direto ou indireto, que decorram de: (a) qualquer imprecisão ou falta de complemento das informações, atrasos, interrupções, erros ou omissões no fornecimento dos dados contidos neste site; (b) qualquer decisão ou ação tomada pelo usuário ou terceiros, com base nestas informações.
